PABX em Nuvem
Ramais na Nuvem, Atendimento Profissional e Gestão em Tempo Real.
O PABX em Nuvem da TalkinCloud substitui centrais físicas por uma plataforma flexível e escalável. Você conta com URA, filas de atendimento, gravação e relatórios — sem investir em hardware e com implantação assistida.
O que é PABX em Nuvem, na Prática?
No PABX em Nuvem, os ramais não dependem de uma central física. As chamadas trafegam pela internet com alta confiabilidade, permitindo atendimento no escritório, em filiais ou em home office — no computador, no IP phone ou no celular (softphone).
A escalabilidade é imediata: adicionamos URA, filas, ramais e regras sem obras nem paradas, mantendo tudo centralizado em um painel simples.
Recursos Que fazem a Diferença
URA Multinível
Crie menus de atendimento automáticos com várias opções e níveis (“para vendas, digite 1…”). Configure mensagens personalizadas e horários para direcionar o cliente ao setor correto, garantindo rapidez e profissionalismo.
Filas Inteligentes
Distribui as chamadas conforme regras definidas — todos tocam ao mesmo tempo, ocioso há mais tempo ou ordem de chegada. Reduz o tempo de espera e melhora o fluxo de atendimento.
Gravação de Chamadas
Registra automaticamente todas as ligações realizadas e recebidas. Ideal para controle de qualidade, auditoria e acompanhamento de atendimentos importantes.
Controle de Chamadas Permitidas
Define quem pode realizar chamadas externas, interurbanas ou internacionais. Ajuda a manter a segurança e a reduzir custos de telefonia.
Filtro de Chamadas por Horários
Roteia automaticamente as ligações de acordo com o horário de funcionamento da empresa, permitindo mensagens diferentes para expediente, pausa ou fora de horário.
Respostas Automáticas
Envia mensagens de saudação ou aviso quando todos os atendentes estão ocupados, mantendo o cliente informado enquanto aguarda atendimento.
Correio de Voz
Permite que o cliente deixe um recado quando nenhum atendente estiver disponível. A mensagem fica gravada no sistema e pode ser ouvida posteriormente no painel do PABX.
Musicas e Mensagens Personalizadas
Adicione músicas de espera e mensagens institucionais para tornar o atendimento mais agradável e reforçar a identidade da empresa.
Ramais Remotos
Permite que colaboradores atendam chamadas de qualquer lugar — no celular, notebook ou telefone IP — mantendo o mesmo ramal corporativo, ideal para home office e equipes externas.
Redundancia e Alta Disponibilidade
Infraestrutura de servidores espelhados garante que o sistema continue funcionando mesmo em caso de falha, evitando quedas e interrupções no atendimento.
Qualidade e Confiabilidade no Dia a Dia
Operamos com infraestrutura redundante e rotas estáveis. Monitoramos parâmetros de rede (la para estabilidade dos ramais e do áudio das suas chamadas, além de orientar boas práticas de QoS na sua rede.
Na ativação, validamos o ambiente e ajustamos políticas para evitar cortes e garantir previsibilidade.
Segurança e Conformidade (LGPD)
Aplicamos medidas como autenticação por origem, listas de permissão e monitoramento contínuo. As gravações seguem políticas claras de retenção e acesso controlado, com trilhas de auditoria quando aplicável.
Regras por departamento, bloqueio de fraudes/robocalls e práticas de endurecimento protegem sem engessar a operação.
Escalabilidade e Quantidade de Ramais
Por ser baseado em nuvem, o PABX cresce junto com a empresa. A quantidade de ramais é definida pela demanda e pela capacidade contratada, observando a qualidade da sua conexão de internet e boas práticas de rede para chamadas simultâneas.
Precisou expandir? Provisionamos novos ramais e filas em minutos, sem intervenções físicas.
Implantação Assistida e Suporte Humano
Conduzimos a migração, mapeamos URA/filas, criamos ramais e regras de chamada, realizamos testes e entregamos o treinamento final. Nosso suporte acompanha a operação e orienta ajustes contínuos.