Política de Privacidade

1. Quem somos

A TalkInCloud, com sede em Concórdia, Santa Catarina, presta serviços de telefonia corporativa (PABX em nuvem e VoIP), servidores e nuvem corporativa, backup, e-mail corporativo, hotspot Wi-Fi e segurança de rede para empresas.

Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais de visitantes do nosso site, de clientes e de usuários dos nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. A quem esta política se aplica

• Visitantes do site talkincloud.com.br;
• Clientes e contatos comerciais — pessoas que solicitam propostas, contratam ou representam empresas clientes;
• Usuários dos serviços — por exemplo, usuários de ramais, do Portal do Cliente, de contas de e-mail e da rede Wi-Fi (hotspot) oferecida pelos nossos clientes.

Quando tratamos dados por conta própria (site, relacionamento comercial, faturamento e suporte), a TalkInCloud atua como controladora. Quando armazenamos ou processamos dados em nome de um cliente (por exemplo, arquivos guardados na nuvem ou no backup, e-mails, gravações de chamadas ou cadastros do hotspot de um estabelecimento), atuamos como operadora, seguindo as instruções do cliente, que é o controlador desses dados.

3. Dados que podemos tratar

• Navegação no site: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador e dispositivo;
• Contato e contratação: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CPF ou CNPJ e dados necessários à contratação e ao faturamento;
• Portal do Cliente e sistemas: dados de login, registros de acesso e configurações de segurança, como autenticação em dois fatores;
• Telefonia: registros das chamadas (origem, destino, data, hora e duração) e, quando o cliente ativa esse recurso, gravações de chamadas;
• Hotspot Wi-Fi: dados de cadastro definidos pelo estabelecimento contratante, identificação do aparelho (endereço MAC), endereço IP e data e hora das conexões;
• Nuvem, backup, e-mail e servidores: o conteúdo armazenado pelos próprios clientes, que pode conter dados pessoais de terceiros.

Não acessamos o conteúdo armazenado pelos clientes, exceto quando necessário para prestar suporte solicitado, garantir a segurança dos serviços ou cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Prestar os serviços contratados, dar suporte e administrar o contrato — execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD);
• Responder solicitações de contato e propostas — procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de registros prevista no Marco Civil da Internet, obrigações fiscais e regras do setor de telecomunicações — cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Proteger a segurança dos sistemas, prevenir fraudes (inclusive fraudes telefônicas) e melhorar nossos serviços — legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando os direitos do titular;
• Enviar comunicações sobre novidades e ofertas — consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI).

5. Compartilhamento de dados

A TalkInCloud não vende dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:

• Operadoras de telecomunicações parceiras, para completar e faturar chamadas;
• Fornecedores de infraestrutura e tecnologia que nos apoiam na prestação dos serviços (como conectividade, DNS e proteção de rede), sob obrigação de confidencialidade e segurança;
• Prestadores de serviços contábeis, jurídicos e de cobrança, na medida necessária;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia que utilizamos, como serviços de DNS, proteção de rede e fontes tipográficas do site, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção, nos termos do art. 33 da LGPD.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, como criptografia nas comunicações, controle de acesso, autenticação em dois fatores, cópias de segurança e monitoramento dos sistemas.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, observando os prazos mínimos exigidos por lei, como:

• Registros de conexão do hotspot: no mínimo 1 (um) ano (art. 13 do Marco Civil da Internet);
• Registros de acesso ao site e a aplicações: no mínimo 6 (seis) meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);
• Dados contratuais, fiscais e registros de chamadas: pelos prazos previstos na legislação fiscal, civil e na regulamentação de telecomunicações.

O conteúdo armazenado pelos clientes (nuvem, backup, e-mail, gravações) é mantido conforme o contrato e as configurações escolhidas pelo próprio cliente. Encerrados os prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo hipóteses de conservação permitidas pelo art. 16 da LGPD.

9. Cookies

Nosso site utiliza apenas cookies e tecnologias necessários ao seu funcionamento e desempenho. Não utilizamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento e informação sobre a possibilidade de não consentir;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, envie sua solicitação para contato@talkincloud.com.br. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Quando atuamos como operadora, encaminharemos o pedido ao cliente responsável pelos dados. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e não são direcionados a menores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes eventualmente tratados por meio dos serviços dos nossos clientes seguem as regras do art. 14 da LGPD, sob responsabilidade do cliente controlador.

12. Encarregado pelo tratamento de dados

Dúvidas, solicitações e comunicações sobre proteção de dados podem ser enviadas ao nosso canal de atendimento ao titular: contato@talkincloud.com.br.

13. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

14. Contato

TalkInCloud — Concórdia/SC
E-mail: contato@talkincloud.com.br
Telefone e WhatsApp: (49) 2040-2000